أطلقت وزارة الصحة والحماية الاجتماعية، يوم الإثنين 13 أبريل 2026 بالرباط، النسخة الجديدة من المنصة الرقمية “شكاية الصحة”، وذلك في إطار تعزيز جودة الخدمات الصحية وتطوير آليات التفاعل مع المواطنين.
وجرى الإعلان عن هذا المشروع خلال حفل ترأسه وزير الصحة والحماية الاجتماعية، أمين التهراوي، حيث أكد أن تحديث هذه المنصة يندرج ضمن جهود إصلاح المنظومة الصحية الوطنية، وترسيخ ثقافة الإنصات وتحسين علاقة الإدارة بالمرتفقين.
وتهدف المنصة الجديدة إلى إرساء منظومة وطنية متكاملة لاستقبال ومعالجة الشكايات المرتبطة بالخدمات الصحية، من خلال اعتماد مقاربة متعددة القنوات تتيح للمواطنين تقديم شكاياتهم عبر الهاتف، والبوابة الإلكترونية، والبريد الإلكتروني، وتطبيق “واتساب”، إلى جانب الرسائل النصية القصيرة.
كما تعتمد هذه المنظومة على مركز وطني للاستماع مدعوم بأدوات رقمية متطورة، يضم أزيد من عشرين إطاراً، يتولون مهام استقبال الشكايات وتصنيفها وتتبعها إلى حين معالجتها، وفق مسار واضح يضمن الشفافية واحترام آجال المعالجة.
ويراهن هذا المشروع على تحسين جودة التكفل بشكايات المرتفقين، وتعزيز سرعة الاستجابة، إلى جانب دعم اتخاذ القرار المبني على معطيات دقيقة مستخلصة من تحليل الشكايات، بما يساهم في الحد من الاختلالات وتحسين أداء المنظومة الصحية.
وأكدت الوزارة أن هذه المبادرة تندرج ضمن جهودها المتواصلة لتعزيز حكامة القطاع وترسيخ مبادئ القرب والشفافية، عبر توفير آليات حديثة للتواصل والتفاعل مع المواطنين، بما يستجيب لتطلعاتهم ويواكب الدينامية الإصلاحية التي يشهدها قطاع الصحة.