أعلنت كل من منصة تكنولوجيا الاتصالات السحابية العالمية “أنفوبيب” و”أورنج المغرب” عن تعزيز شراكتهما من خلال تطوير خدمة “سمارت ميساج بليس”، وهي نسخة متعددة القنوات من خدمة “الرسائل الذكية” التي توفرها أورنج المغرب لفائدة الشركات، بهدف دعمها في تسريع رقمنة تواصلها مع الزبناء وتحسين تجربة العملاء.
وتعتمد الخدمة الجديدة على تقنيات المنصات كمرفق اتصالات (CPaaS) والبرمجيات كخدمة (SaaS) التي توفرها أنفوبيب، حيث توسع نطاق الحلول المتاحة أمام الشركات عبر دمج قنوات رقمية إضافية، من بينها واتساب والبريد الإلكتروني وشبكات التواصل الاجتماعي، بما يسمح بإدارة مختلف التفاعلات مع الزبناء من خلال منصة موحدة.
ويأتي إطلاق هذا العرض في سياق التحولات التي يشهدها قطاع التواصل المؤسساتي، مع تزايد انتظارات العملاء بشأن سرعة الاستجابة، وتخصيص الخدمات، واعتماد قنوات تواصل أكثر مرونة. وتمكن خدمة “سمارت ميساج بليس” الشركات من أتمتة عمليات التواصل، وتصميم مسارات أكثر انسيابية لتجربة الزبون، والتفاعل معه عبر القنوات الرقمية التي يفضلها.
وتستهدف هذه الحلول بشكل خاص قطاعات الأبناك والخدمات المالية والتجارة والتوزيع والصحة والتعليم، حيث تتيح مجموعة من الاستخدامات العملية، تشمل إرسال الإشعارات المرتبطة بالمعاملات، وتنفيذ الحملات التسويقية الموجهة، وتتبع الطلبات، وإرسال التذكيرات الآلية، فضلا عن توفير محادثات فورية مع الزبناء.
وقال محمد بنيس، مدير مبيعات قطاع الأعمال لدى أورنج المغرب، إن الشركة تطمح من خلال هذا الحل إلى مواكبة المقاولات “إلى ما هو أبعد من مجرد خدمات الربط والاتصال”، عبر تطوير حلول تواصل تمكن الشركات من توحيد وإدارة وأتمتة مختلف تفاعلاتها الرقمية، بما يعزز جودة تجربة الزبناء.
ومن جهتها، تتيح منصة أنفوبيب من خلال هذا التعاون إمكانيات متقدمة في مجال الأتمتة وتخصيص التفاعلات، إلى جانب قدرات مدعومة بالذكاء الاصطناعي، بما يساعد الشركات على بناء تجارب تواصل أكثر ذكاء وفعالية مع عملائها.
ويعكس هذا التعاون توجه الفاعلين في قطاع الاتصالات نحو توفير حلول رقمية متكاملة تستجيب للحاجيات المتنامية للشركات المغربية في مجال التحول الرقمي وتعزيز العلاقة مع الزبناء.