أعلنت الشركة الجهوية متعددة الخدمات الدار البيضاء–سطات عن إجراءات جديدة تهدف إلى تحسين جودة الخدمات وتقريبها من المواطنين، عبر تمكين الزبناء من أداء فواتير الماء والكهرباء من أي وكالة تابعة لها داخل تراب الجهة، بغض النظر عن مكان إقامتهم.
ويأتي هذا الإجراء في إطار تبسيط المساطر وتخفيف تنقلات المرتفقين، بعدما كان بعض الزبناء مضطرين سابقًا لأداء فواتيرهم في وكالات محددة حسب موقع السكن أو نوع الخدمة. وبفضل النظام الجديد، أصبح بالإمكان تسديد فاتورة واحدة أو عدة فواتير في نفس الشباك وبكل سهولة.
وفي سياق توسيع قنوات الأداء، وفّرت الشركة منظومة متعددة تشمل أكثر من 5500 نقطة أداء عبر وكالات القرب والأكشاك، إلى جانب الخدمات الرقمية مثل منصة “فطوراتي” والتطبيقات البنكية، مما يعزز الولوج إلى الخدمة بشكل أسرع وأكثر مرونة.
كما أطلقت الشركة برنامجًا لإحداث وكالات جديدة، خاصة في المناطق القروية وشبه الحضرية، حيث تم افتتاح عدد من الوكالات في أقاليم مختلفة، مع برمجة افتتاح وكالات إضافية خلال السنة الجارية، بهدف تحقيق العدالة المجالية وتقريب الخدمات من جميع الفئات.
وفي موازاة ذلك، تم تعزيز خدمات العلاقة مع الزبناء من خلال مركز موحد يعمل على مدار الساعة، يستقبل مئات الآلاف من المكالمات سنويًا ويؤمن تتبع الشكايات وتقديم المعلومات، مع تسجيل نسب رضا مرتفعة لدى المرتفقين.
وأكدت الشركة أن هذه الإجراءات تندرج ضمن رؤية شاملة تهدف إلى تحديث الخدمات العمومية وضمان ولوج عادل ومستمر للماء والكهرباء والتطهير السائل، لفائدة أزيد من 5 ملايين زبون عبر جهة الدار البيضاء–سطات.