تعزز الشركة الجهوية متعددة الخدمات الدار البيضاء-سطات منظومة التواصل والقرب من المواطنين عبر مركز العلاقات مع الزبناء، الذي يشكل إحدى الواجهات الأساسية للتفاعل مع المرتفقين بمختلف أقاليم وعمالات الجهة.
ويعمل المركز على مدار 24 ساعة وطيلة أيام الأسبوع، بهدف ضمان استمرارية التواصل والاستجابة لمختلف طلبات واستفسارات الزبناء المرتبطة بالخدمات التي تشرف عليها الشركة.
ووضعت الشركة رهن إشارة المواطنين رقما هاتفيا موحدا هو 05 22 31 20 20، بما يتيح التواصل مع مركز العلاقات مع الزبناء دون التقيد بساعات العمل الإدارية.
ويكتسي هذا النظام أهمية خاصة بالنظر إلى الامتداد الجغرافي لجهة الدار البيضاء-سطات، التي تضم تجمعات حضرية ومناطق قروية وتعرف كثافة سكانية ونشاطا اقتصاديا كبيرين، ما يفرض توفير قنوات تواصل قادرة على التعامل المستمر مع حاجيات المرتفقين.
ويشكل مركز العلاقات مع الزبناء حلقة وصل مباشرة بين المواطن والمصالح المعنية، من خلال استقبال الاتصالات وتوجيه الطلبات والاستفسارات والملاحظات نحو الجهات المختصة وفق طبيعة كل حالة.
كما يساهم توفر الخدمة على مدار الساعة في تعزيز سرعة التعامل مع الحالات التي لا يمكن تأجيلها إلى ساعات العمل العادية، خصوصا عندما يتعلق الأمر بخدمات أساسية تمس الحياة اليومية للسكان.
وتراهن الشركة الجهوية متعددة الخدمات الدار البيضاء-سطات على تطوير علاقتها مع الزبناء من خلال الجمع بين القرب والاستمرارية والسرعة في معالجة الطلبات، إلى جانب تحسين قنوات التواصل وتسهيل الوصول إلى المعلومة.
ويمثل الرقم الموحد بدوره خطوة نحو تبسيط تجربة المرتفق، إذ يوفر نقطة اتصال واحدة بدل البحث عن أرقام مختلفة بحسب المنطقة أو طبيعة الاستفسار.
وتندرج هذه الخدمة ضمن التحول الذي تعرفه منظومة تدبير المرافق العمومية على المستوى الجهوي، والقائم على تعزيز جودة الخدمات وتطوير العلاقة مع المواطنين والاستفادة من أدوات التواصل الحديثة.
ومع استمرار توسع حاجيات جهة الدار البيضاء-سطات، يبقى التحدي مرتبطا بتحويل سهولة الاتصال إلى سرعة فعلية في معالجة الطلبات وتتبع الشكايات والاستجابة لانشغالات المواطنين، بما يعزز الثقة وجودة الخدمة العمومية.
حجم الخط
+
-
1 دقيقة للقراءة