تواصل شركة أنفوبيب (Infobip)، الرائدة عالميًا في حلول الاتصالات السحابية متعددة القنوات، تعزيز حضورها في السوق المغربية من خلال مواكبة تطوير خدمات “الرسائل الذكية” (RCS – Rich Communication Services) لفائدة أورنج المغرب، في خطوة تهدف إلى الارتقاء بتجربة التواصل بين الشركات وزبنائها.
وتعد تقنية RCS الجيل الجديد من الرسائل النصية، حيث توفر إمكانيات تفاعلية متقدمة تتجاوز الرسائل التقليدية (SMS)، من خلال إتاحة إرسال الصور والفيديوهات، والأزرار التفاعلية، والخرائط، والملفات، بالإضافة إلى التحقق من هوية العلامات التجارية، مما يعزز ثقة المستخدمين ويحسن تجربة التواصل الرقمي.
ويأتي هذا التعاون في إطار التحول الرقمي الذي يشهده قطاع الاتصالات بالمغرب، حيث تسعى أورنج المغرب إلى تمكين المؤسسات من حلول حديثة وآمنة للتواصل مع عملائها، سواء في مجالات الخدمات البنكية، والتجارة الإلكترونية، والنقل، والتأمين، أو الخدمات الحكومية.
وتوفر الرسائل الذكية للشركات إمكانية إنشاء حملات تواصل أكثر فعالية، تسمح للمستخدم بالتفاعل مباشرة مع الرسالة، مثل حجز موعد، أو تأكيد طلب، أو إتمام عملية شراء، أو التواصل مع خدمة الزبناء دون الحاجة إلى مغادرة تطبيق الرسائل.
ومن المتوقع أن تساهم هذه التقنية في تحسين معدلات التفاعل والاستجابة مقارنة بالرسائل النصية التقليدية، مع توفير تجربة استخدام أكثر سلاسة وغنى بالمحتوى، خاصة مع الانتشار الواسع للهواتف الذكية الداعمة لهذه الخدمة.
كما تتيح منصة أنفوبيب للمؤسسات إدارة مختلف قنوات التواصل الرقمية من خلال منصة موحدة، تجمع بين الرسائل الذكية، والرسائل القصيرة، وتطبيقات التراسل الفوري، والبريد الإلكتروني، والإشعارات الرقمية، بما يساهم في تبسيط عمليات التواصل وتحسين جودة الخدمات المقدمة للعملاء.
ويؤكد خبراء التحول الرقمي أن اعتماد خدمات RCS يمثل مرحلة جديدة في تطور الاتصالات التجارية، إذ يمنح المؤسسات المغربية أدوات أكثر تطورًا لتعزيز علاقتها بعملائها، وتحسين تجربة المستخدم، ودعم استراتيجياتها الرقمية في ظل المنافسة المتزايدة.
ومع استمرار الاستثمار في الابتكار الرقمي، يتوقع أن يشهد السوق المغربي توسعًا تدريجيًا في استخدام الرسائل الذكية خلال السنوات المقبلة، لتصبح إحدى أهم وسائل التواصل بين المؤسسات والمستهلكين، بما ينسجم مع توجهات الاقتصاد الرقمي والتحول نحو خدمات أكثر ذكاءً وكفاءة.